سياسة الإستبدال والإسترجاع

حرصنا على تقديم أفضل خدمة لعملائنا الكرام،

فإن جميع مشترياتك من (مقتنياتي) قابلة للإستبدال خلال 7 أيام وللأسترجاع خلال 3 ايام من تاريخ الطلب.. كل ما عليك هو :

التأكد من بقائها في حالتها الأصلية

 ثم التواصل مع خدمة العملاء الخاصة بالمتجر .

توضيح سبب الإرجاع مع رقم الطلب .

حفاضا على صحتكم المنتجات المغلفة حسب الطلب والعطور والملابس الداخليه غير قابلة للارجاع.

الطلبات في مرحلة الشحن لايمكن الغائها.

 في حال رغبتك في استبدال الطلب أو جزء منه:

كل ما عليك هو التواصل مع خدمة العملاء وإخبارهم بالمنتجات التي تود إستبدالها والمنتجات الجديدة التي تود الحصول عليها، .

في حال رغبتك في استرجاع الطلب أو جزء منه:

سيتم اضافة قيمة الطلب الى المحفظة الخاصة بك بعد شحن الطلب في حال رغبتك بإستلام مبلغ الطلب المسترجع نقداً، يتطلب ذلك الانتظار حتى وصول الطلب الى مخازننا بعد إرسال طلباتك المسترجعة ، ومن ثم التواصل مع فريق العناية بالعملاء وتزويدهم برقم الحساب لتحويل قيمة البضائع إليك.

تكلفة شحن الإستبدال والإسترجاع : 

◦ سيتحمل العميل تكلفة إرسال المنتجات لمستودعاتنا وتكلفة شحن طلب الإستبدال الجديد الجديد  ورسوم الاستبدال الاضافية مالم يكن الخطأ من المتجر … 

رسوم الضرائب والرسوم الجمركية للشحنات الدولية غير قابلة للاسترجاع.

مدة الاستبدال او الاسترجاع المتوقعة من 10 الى 15 يوم عمل

في حال رغبة العميل الغاء الطلب او ارجاعه يتم خصم رسوم الشحن كاملة بالاضافة لرسوم الدفع الأكتروني ورسوم الأرجاع للمخازن الخاصة بالمتجر.

المتجر غير مسؤول عن عدم وصول الطلب او فقدانه لدى شركة الشحن بعد مضي شهر من تاريخه اذا لم يتم التواصل معنا لابلاغنا بتاخر الطلب عن المدة المحددة .